旭海率先成為提供Airbnb技術串接的本地業者 | |
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| 【2018年4月27日，台北訊】深耕台灣休閒觀光旅宿產業整體服務與資訊解決方案多年的旭海國際科技集團，宣佈領先本地與國際業者，與全球多元旅宿平台龍頭業者Airbnb合作，完善旅宿通路管理軟體（Channel Manager）串接技術。 旭海國際是繼Airbnb在二月初與全球最大通路管理系統SiteMinder合作並完成技術串接以來，最新達到此一里程碑的業者。 旭海國際營運長劉淑慧表示：「旭海國際繼2016年推出自行研發的通路管理軟體Hotel NABE後，率先成為華人地區可以同時提供飯店與民宿業者完整解決方案的旅宿通路管理軟體供應商，我們非常感謝Airbnb行銷人員與技術團隊提供的協助，對於Airbnb從華文市場眾多OTAs通路管理軟體當中，優先選擇旭海國際為技術合作夥伴，也深感榮幸，顯示旭海國際的技術能力與市場實力，已深獲國際夥伴肯定。」 |
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在Airbnb之外，旭海的Hotel NABE通路管理軟體，也是全球重要OTA業者Expedia、Ctrip 在台灣第一個完成串接的技術合作夥伴，而其他國際領導OTA業者Agoda 、Booking.com、Hotel.com，以及國際商旅客戶通路GTA、以中國旅行社B2B業務為主的好巧網等，也都名列Hotel NABE的眾多國際合作夥伴名單。 對於飯店、民宿業者來說，只要有在上述的銷售平台刊登房源，就有機會享受到Hotel NABE通路管理軟體一次性克服庫存一致性與價格差異化的管理挑戰。此外，旭海Hotel NABE作為台灣在地業者自主研發的產品，除中文介面優勢外，電話客服與現場教育訓練等服務方案，能夠即時解決用戶的各種疑問、提高訂房部門工作效率，也可成為國際OTA業者更貼近在地旅宿業者的最佳溝通橋樑。 通路管理軟體提升旅宿業管理效率、降低風險、把房賣到一間不剩 旅宿業通路管理軟體亦即協助旅宿業者，在今日多通路上架的營運環境下，能更有效管理庫存與價格的資訊服務。飯店業房間規格一致性高，每天總庫存都一樣多，必須一屋多賣（亦即同時在多通路上架）才能達成快速清庫存的目的，進而提高入住率、最大化營收與利潤。 全球領先的OTA集團如Expedia與Priceline，經由併購手段獲得全球各大訂房平台之流量，打造成全球規模後，卻仍需要與全球300家以上通路管理軟體業者合作，以確保各平台銷售訂單可以即時被飯店業者收單，以完全解決訂房組或傳統旅行社過去以傳真、e-mail確認訂單時效過慢且可能超賣房間的困擾，此外，透過通路管理軟體的直接串接，飯店無需翻譯人員，即可處理國際訂單，也降低飯店端的管理成本。 以喜達屋、萬豪酒店等國際飯店集團為例，飯店加盟國際品牌時，也需要承租要價動輒上百萬元新台幣的國際品牌PMS與booking engine等飯店管理軟體，而現在透過如Hotel NABE這樣的通路管理軟體，就可以幫助本地飯店集團經由通路管理軟體與OTAs平台串接，再將訂單拋轉至本地PMS系統，即可完成即時性訂單管理，這樣本地飯店集團、單體民宿與飯店業者，便能夠以最低廉的成本與最快的速度，與國際接軌、向全球接訂單。 劉淑慧表示，截至2017 年底，旭海國際相關軟體已協助約1300 間的飯店與民宿利用科技提高其營運效率。從訂房資料分析發現，國際旅客訂單約佔全體50%，但若細分個別通路結構仍有許多差異，例如booking.com的訂單來源有半數來自台灣本地旅客，但是Expedia訂單來源卻有高達80%為外國觀光客，這些資訊都告訴我們飯店業者進行多通路上架、差別定價等通路差異化管理手段來提高營運成效的重要性，但要達到這樣的成效，飯店便需要Hotel NABE這類的通路管理工具的協助。 根據全球旅宿通路管理龍頭業者SiteMinder於2018年2月發佈的資料顯示，該公司分析全球約28,000飯店客戶與200個通路之訂單資料，發現首15個通路掌控80%的訂單量（註一），而通路排名因應地區及飯店性質大為不同，這帶給本土飯店業者的最重要啟示，便是如何找到那15個高品質OTA平台，藉此避免無效的價格競爭，讓飯店找到差異化的訂單客戶，但這一切都得從推行通路管理軟體開始。 Airbnb與其他OTAs的差異性 創立於2008年的Airbnb，起初以住家分享等非專業性房源為主要業務核心，但隨著該公司持續拓展業務，Airbnb房源已經擴及民宿（B&B)、精品旅店、青年旅館等。 Airbnb 全球平台目前己有超過 24,000精品旅店與180,000 個B&B 房源。 根據Airbnb今年3月份發佈的新聞稿，2017年Airbnb為台灣帶來超過130萬名旅客。Airbnb 2018 年計畫要新增全新房源分類，包括獨特房源（Unique）、民宿（B&B)、精品旅店 (Boutiques) 等，另外亦推出精選房源 (Collections)，滿足不同的旅遊情境的需求，如家庭、商務旅行、社交聚會等。當中，Airbnb 旅客特別喜愛帶有當地特色的道地房源，而交通便利性也是外國旅人重要的選擇條件之一。 旭海國際營運長劉淑慧在了解Airbnb在本地市場的發展方針後，建議旭海國際旗下的飯店與民宿客戶可以透過Hotel NABE對獨特房源進行兼容管理，例如許多商務旅館於2016年起開始投入國旅親子房改建計畫、過去團客為主的飯店將裝潢改成一人一間房的青年旅館等，以及民宿業者老闆、或管顧公司本身兼管多家物業時，都可以經由旭海國際的Hotel NABE，從單一管理介面一次性操作大量放房或少量放房的同步操作，未來旅宿業者就可以用Hotel NABE將全部房源同時開放給booking.com與Airbnb等多元通路，讓飯店曝光更多，又不用擔心控房不易或超賣的風險。 Hotel NABE在與Airbnb完成技術串接後，更多台灣的飯店與民宿得以接觸到Airbnb全球使用者，不過過去許多旅宿業者因為外語人力不足，擔憂Airbnb的大量國際旅客，可能會提高用外語回應旅客的溝通成本，對此Airbnb台灣暨香港區域經理張詠欣（Iris Cheung）表示：「Airbnb與通路管理軟體串接後，訂房可以透過系統立即確認，訂單成立後便可被拋轉至系統上，無須額外回覆才能確認；此外，目前Airbnb來台旅客仍以華人為大宗，加上旅宿業者可自行決定要以什麼語言在Airbnb上架，只要在Airbnb平台上僅顯示中文介紹，專攻華人市場，便可同時享受Airbnb平台持續成長的商機，同時維持本身的營運步調。」 「完整媒合旅客與屋主（業主）之間的需求，是Airbnb一直信仰的價值所在，我們相信透過這樣的合作，有助於讓更多台灣優質的旅宿業者，被Airbnb快速成長的使用者社群看到，」張詠欣表示。 想與旭海以及airbnb合作嗎？請填寫此 | |
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