以親子市場來看，親子飯店解決爸爸媽媽除了住之外的行程安排，小朋友基本上就是在裡面待一整天了，但這樣好嗎？對於周遭社區的發展？對於周遭景點的互動性？尤其對於國旅市場
 

 

• 網站 講網站也許太過簡單，但其實對於消費者來說，官網是除了OTA之外可以創造消費者轉換率的重點做法，當然也是消費者參考的重點依據之一，所以網站也必須有以下重點
  
  
  【有質感的照片，讓網站說故事】好的影像勝過千言萬語，但透過取景角度及一些氛圍的營造可以讓消費者更加確立訂購的想法，而照片的呈現現在許多飯店也開始不是只是拍攝空間空景，而是有故事的方式呈現，例如像是有親子開心的玩耍，或者是上班族慵懶的在床上舒服的躺著，都是會讓消費者感同身受，而這就是影像力。
  
  
  【SEO網站優化】既然要做網站，SEO一定是不可不去忽略的重要內容，然而SEO簡單來說有分為內部網站優化與外部SEO串連操作，而google也提供一個工具，叫做PageSpeed Insights，他可以測試您的網站是否達到優化的效果，然而分數越高，當然被搜尋的機會也越高，裡面甚至還加入了手機版網站的評分內容，由此可見現在RWD已經算是搜尋引擎的必須製作的網站技術與功能了
  
   

  Google提供了「Google PageSpeed Insights」這項工具，幫助使用者進行網站速度優化的建議與評分，讓使用者有一個方向與依據修正自己網站缺失的地方，進而讓使用者體驗更好、網站速度載入更快。

  
  
  【訂房系統】網站除了品牌塑造外，最重要的當然是能讓旅客可以快速訂房的訂房系統，而訂房系統廠商的選擇也是需要多方比較、詢問，因為在這產業中，網站與訂房系統的關係並不像是其他一般的電商系統那樣單純，所選擇的資訊廠商也要去考慮產業持久與穩健度、集團資源以及通路、飯店後端整合能力
   

  旭海國際集團提供飯店更多的業務作法與資訊解決方案，以解決飯店與民宿時常傷腦筋的問題，以整合式資訊方案來解決旅宿業者相關營銷上的問題

• 網路口碑
  官網所代表的是基礎建設，沒有好的基礎建設，行銷作法一定會打折，消費者習慣是需要瞭解的地方，他所代表的是不同消費者的輪廓所代表不同的消費者習慣與經驗，而若掌握這些人「出現在哪裡？」「他們為何需要？」「溝通及接觸方法」就可以提供給他們正確且正向的資訊並且獲得不錯的回饋，而所提供給他們的就可以利用不同的方式來觸達與經營，而下圖是比較簡單的分類，大家可自行體會與解釋
  
   

消費者習慣

• 論壇推薦：許多消費者除了會藉由搜尋的方式來找尋所需資料外，也會在常常造訪的論壇來去做詢問、找尋答案，像是「mobile 01」「愛貝客」「PTT」等等都是，然而在飯店搜尋及經營的時候都要小心，有兩件事情需要注意

第一點：千萬不要過度吹捧自己，在論壇經營要把自己的品牌變成在地旅遊達人，而不是老王賣瓜的方式一直在說自己好，這樣不會有人會想理你

第二點：有圖有真相，在資訊爆炸的現在，網友在網路的瀏覽習慣是快速的，所以盡量提供吸睛的圖片

論壇是可以讓品牌行銷了解需求與經營、創造需求的地方，當然一定也會有人會發表負面評論，而這時怎辦呢？答案是冷處理就好了，因為服務體驗是主觀的，所以就算看到也不要去回他，大家就會覺得心虛，然而怎樣需要回？那就要看各位品牌的判斷方式了

mobile01內容

• 部落客行銷：對我來說，也許大家都覺得很多部落客現在都有很多商業文章（俗稱業配文）但還是有許多品牌廠商很喜歡做這樣的操作，為何呢？因為藉由部落客的人氣，除了可以提升網站的SEO與注意之外，更可以藉由部落客的圖文來做個「開房報告」，讓旅客可以真實的看到實際的狀況，並且與部落客在FB上面討論與回應，而現在很多部落客的文章都不會只有曝光在一個地方，有時還會在窩客島、愛評網、FB個人頁面與粉絲頁面，所接觸到的受眾群更多，更廣
  
   

• 訂房網站：這也就是許多人說的OTA（Online Travel Agent 網站訂房平台），許多飯店都紛紛的與例如Agoda、Tripadvisor等合作，可以藉由房間上架的方式將飯店做曝光，並且產生最實際的訂單效果，甚至還有入住後的旅客評價服務，讓大家在挑選飯店旅館時就能立即知道過去入住後的旅客打幾分（或星等）以及簡短不超過50字的心得，有些網站僅提供入住過的旅客才能給分，可信度與說服力非常高。
  
   

而那麼多的OTA飯店要怎樣處理呢？一個個後台管理，房間放房等等的問題真的太麻煩，所以在訂房網站所延伸出的管理平台就為「 Channel Manager 」，Channel Manager是一個能夠提升飯店產能的工具，可以大大提升人力/時間成本的資訊解決方案，當然如果您有在經營OTA的話一定要考慮這一個工具，而這樣的工作大多都是國外為主，台灣也有自有品牌Hotel Nabe，細節可以請參考網站內容
   
 

• 線上與線下社群經營
  大家所認為的社群經營，多半都是以為是FB粉絲頁經營，當然也不是說不對，而是在飯店來說，因為入住都會獲得許多資料，所以其實飯店本身就有所謂的客戶管理的方式，像是寄送小卡或者活動曝光、VIP經營等等，而當然這也是可以，只是現在因為線上社群眾多，飯店都可以利用FB及Line@等等的方式經營，經營的方式也不在者多說，但是就我認為「飢餓行銷」是一個對台灣人蠻有用的方式，也是可以將商品包裝、定價的方式，而在愛貝客就是很典型的社群經營的方式，而他的經營是藉由商品的包裝方式來吸引社群，利用限量促銷的方式吸引並且經營社群
  
   

結合愛貝客推出吸引目標族群的方案與內容

結論

現在因為消費者在許多平台教育的關係，慢慢在住宿部分開始選擇特別、有其他附加價值的飯店，讓飯店不是只是單純的住宿而已，所以飯店就需要將消費者這樣的需求「真實的」「具廣度及深度的」「具故事包裝的」提供給他們，並且讓他們感受到不一樣的氛圍，而這樣的氛圍的建立在通路的串接及經營上面就會更加方便

當然也因為許多人都當您的代言人，甚至也會有許多免費的口碑曝光為您背書與讚聲，這就是正向的行銷回饋，這也是許多飯店品牌在經營社群媒體的終極目標